פעילות קו ישיר מתמקדת בארבעה תחומים מרכזיים.
פניות נוסעים ובקרה
הנגשת הגשת תלונות ומעקב אחר הטיפול בהן.
קידום מדיניות
פנייה לגורמי המקצוע וקידום פתרונות מערכתיים.
מאבקים ציבוריים
פעילות ציבורית לקידום שירות ראוי ואכיפת חובות המפעילים.
פעילות שטח
עבודה עם פעילים ועם ועדות תחבורה מקומיות.